Page 33 - Diario 26/10/2025

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Cultura

La mirada técnica, pequeñas soberanías

en el país de las experiencias

ui a la revisión técnica como que el sistema intenta suprimir. cálidos, lenguaje empático y espacios
quien entra a un templo Una revisión técnica en Chillán participativos. En Finlandia, hospi-
burocrático, con ese leve o Concepción no es un lugar, es un tales públicos rediseñaron sus salas
temblor de quien sabe que no-lugar, como diría Marc Augé. de espera a partir de talleres con
Fserá examinado, no solo su Espacios de tránsito, sin identidad pacientes, médicos y diseñadores,
vehículo, sino también su paciencia. Si la revisión técnica y otros ni memoria, donde los cuerpos introduciendo sonidos naturales,
Las máquinas rugían, los técnicos servicios fuesen diseñados esperan su turno sin encontrarse. luces suaves y materiales táctiles
movían sus brazos con precisión de No hay conversación ni mirada, solo que invitan a la calma. En ambos
autómatas, y los usuarios esperába- desde esa mirada, la expe- instrucciones. El diseño del entorno casos, el diseño fue cocreado, no
mos, cada uno en su asiento, otros riencia podría transformarse. parece hecho para gestionar, no para impuesto.
agolpados de pie, como si aguardá- acoger. La arquitectura, la señalética, Volviendo al taller, pienso en la
ramos un veredicto. La atmósfera no El espacio de espera no sería los colores, los uniformes, todo res- diferencia entre un espacio téc-
era de servicio, sino de juicio. Todo un limbo, sino un entorno ponde a la lógica del control. Es un nico y una experiencia humana.
en el lugar estaba diseñado para donde el usuario compren- diseño pensado desde el micropoder, El primero controla, el segundo
recordarnos que éramos parte de un no de la experiencia. acompaña. El primero mide, el
proceso, no de una experiencia. de lo que ocurre, donde la Y, sin embargo, el diseño de segundo comprende. Tal vez en
La comunicación visual del poder comunicación visual no experiencias y servicios propone esa diferencia habite el futuro del
es invisible pero total. No requiere ordena, sino acompaña. Un otra posibilidad. Tuuli Mattelmäki, diseño de servicios: transformar los
discursos, basta con un letrero que desde Finlandia, habla del co-diseño, no-lugares en lugares donde algo de
diga “Solo pago con tarjeta” para sistema que permite apren- de involucrar a las personas en la lo humano vuelva a florecer. No se
recordarnos quién tiene el control. der del proceso, entender las creación de los servicios que usan. trata solo de estética, sino de ética lejandro Arros Aravena
La ventanilla de vidrio, la voz neutra fallas del vehículo y sentirse Deborah Szebeko, desde el Reino del diseño. De preguntarse cómo Doctor en Educación,
que pide el documento, el timbre que Unido, impulsa el diseño participa- los entornos comunican cuidado, Académico Departamento de
suena con autoridad son fragmentos parte de la solución. En lugar tivo en sistemas públicos de salud, respeto y empatía. Comunicación Visual UBB
de un paisaje sin afecto. Hannah de altoparlantes que dictan buscando que el servicio no sea una Camino hacia la sala de espera,
Arendt hablaría aquí de la banalidad defectos como sentencias, imposición, sino una construcción escucho mi nombre por los parlan-
del mal, de cómo la obediencia a las colectiva. Y Marc Stickdorn, en su tes. “Aprobado”, dice la voz. Es una
reglas sustituye a la reflexión ética. haber podido pantallas que libro This is Service Design Thinking, palabra que debería traer alivio,
Pero más allá de la filosofía, lo que se explican con calma, que sostiene que todo servicio debe en- pero que suena hueca. Porque el
percibe en la espera es una estética tenderse como un viaje emocional, problema no está en el resultado, sino
de la indiferencia. muestran visualmente qué un recorrido de contacto, ansiedad y en el trayecto. En cómo el servicio,
En los rostros de quienes esperan se revisa y por qué. La trans- resolución, donde cada punto puede que podría ser educativo o amable,
se lee ansiedad. Muy pocos hablan. parencia, en ese sentido, no generar fricción o bienestar. se convierte en una coreografía de
Algunos miran sus teléfonos, otros Si la revisión técnica y otros frialdad. El diseño, pienso, no es
el taller, donde los vehículos son sería control sino confianza. servicios fuesen diseñados desde neutro. Puede generar confianza o
sometidos a movimientos, frena- Existen casos en el mundo esa mirada, la experiencia podría ansiedad, calidez o distancia.
das, sacudidas. En el fondo, una donde el diseño ha huma- transformarse. El espacio de espera El motor arranca con su sonido
televisión transmite una matinal no sería un limbo, sino un entorno clásico, algo áspero, algo melancólico.
que dice mucho sin decir nada. Un nizado los servicios más donde el usuario comprende lo Conduzco hacia la salida y veo a otros
joven deja sonar un reel de música fríos. En los Países Bajos, por que ocurre, donde la comunicación esperando, cada uno atrapado en su
a todo volumen. Nadie protesta. La ejemplo, algunos sistemas visual no ordena, sino acompaña. silencio. Imagino por un momento
escena parece extraída de un sueño Un sistema que permite aprender que ese lugar podría ser distinto: una
urbano en el que la rutina ha devorado de transporte rediseñaron del proceso, entender las fallas revisión técnica donde se conversa,
la empatía. sus puntos de atención del vehículo y sentirse parte de la donde se explican los procesos, donde
Mi vehículo, que a esta altura es solución. En lugar de altoparlantes los usuarios colaboran. Un espacio
un clásico, pasó sin problemas. Pero para disminuir la ansiedad que dictan defectos como senten- de cocreación y aprendizaje.
como todo clásico, tiene sus “mañas”, del viajero, usando colores cias, haber podido pantallas que Quizás sea una utopía, pero toda
esas pequeñas excentricidades que cálidos, lenguaje empático y explican con calma, que muestran transformación empieza en una
requieren cariño y paciencia. Lo visualmente qué se revisa y por qué. pregunta. ¿Y si el diseño de servicios
miro con afecto, como se mira a un espacios participativos. La transparencia, en ese sentido, no se hizo desde la mirada de quienes
viejo amigo que ha envejecido con sería control sino confianza. lo viven? ¿Y si la empatía fuese el
dignidad. Existen casos en el mundo donde primer requisito para obtener un
A mi alrededor, otros intentan re- el diseño ha humanizado los servi- certificado? Tal vez entonces dejaría-
solver sus urgencias: uno cambia una cios más fríos. En los Países Bajos, mos de ver estos espacios como un
ampolleta, otro ajusta un neumático, por ejemplo, algunos sistemas de trámite y los viviríamos como parte
una mujer revisa los papeles de su transporte rediseñaron sus puntos de una cultura visual más humana,
seguro. En esos gestos mínimos hay de atención para disminuir la an- donde la técnica no anula al sujeto,
humanidad. En ellos se asoma la vida siedad del viajero, usando colores sino que lo acompaña.

Crea Ñuble 2025 llenará de arte,

música y creatividad a Chillán

La capital regional será uno de los principales escenarios Puntos de Cultura de la región. El cierre está a cargo
del festival Crea Ñuble 2025, que se desarrollará entre de la agrupación sancarlina Flor de Estación.
el 6 y el 10 de noviembre. La programación en Chillán El sábado 8 de noviembre en el Parque Deportivo
comenzará el jueves 6 de noviembre con el Mercado Quilamapu se inaugurará la Feria Regional de Arte-
Creativo de Ñuble, espacio que reunirá a creadoras, sanías de Ñuble y en el Centro de Extensión de la
gestores y mediadores culturales en el Teatro Municipal Universidad del Bío-Bío se presentará la destacada
de Chillán, con talleres, charlas y un “match cultural”. obra “Cautiverio Felis (sic)”, de la compañía nacional
Ese mismo día, el público podrá disfrutar de un show Tryo Teatro Banda.
musical en Magnolia Bar. Las actividades en la capital regional continuarán el
El viernes 7, el Teatro Municipal albergará la proyección domingo 9 de noviembre con la segunda jornada de
de la película “Nada es como antes”, dirigida por Sebas- la Feria Regional de Artesanías en Quilamapu, junto
tián Pereira, mientras que en la Universidad del Bío-Bío a la Catedral del Freestyle, que se tomará el Teatro
se desarrollará el taller “Objeto Documental: Objetos Municipal de Chillán.
que nos cuentan”. En paralelo, el Parque Oriente será Finalmente, el festival cerrará el lunes 10 de noviembre
escenario de la actividad Cultura Comunitaria en el con el Seminario de Fomento Lector, también en el
Barrio, que reunirá expresiones de arte urbano, talleres Teatro Municipal de Chillán, instancia que reunirá a
participativos y presentaciones musicales a cargo de mediadores, docentes y agentes culturales.